Несоответствия
Понятие, жизненный цикл, статусы и категории несоответствий
Несоответствие — это зафиксированное отклонение от заданного стандарта, регламента, нормы или ожидаемого состояния, которое было выявлено в ходе проверки или создано вручную.
Несоответствия используются для того, чтобы:
- фиксировать проблему в системе;
- назначать ответственных;
- отслеживать срок устранения;
- привязывать связанные задачи и проверки;
- сохранять историю действий по проблеме.
Как открыть раздел
В левом меню проекта в блоке «Контроль» нажмите «Несоответствия» — откроется страница со списком всех несоответствий проекта.
Форматы отображения
Переключение между форматами находится в правой верхней части страницы.
Доска по статусам
Несоответствия распределяются по колонкам в зависимости от статуса. Основной режим по умолчанию
Табличный вид
ID, название, статус, приоритет, дата назначения, автор и другие параметры в виде таблицы
Список карточек
Каждое несоответствие — отдельная карточка с основными параметрами
Формат отображения можно выбирать в зависимости от того, как удобнее работать в данный момент.
Жизненный цикл несоответствия
По умолчанию несоответствия проходят через набор статусов. В текущей конфигурации используются, например:
- Новый
- Расследование
- Исправление
- Устранен
- Архив
Сами статусы объединяются в три группы верхнего уровня.
Открыт
Например, статус «Новый»
В работе
Например, статусы «Расследование» и «Исправление»
Закрыт
Например, статусы «Устранен» и «Архив»
Типовая последовательность работы:
Проблема зафиксирована — несоответствие получает статус «Новый» (группа «Открыт»).
Переводится в рабочий статус, например «Расследование» или «Исправление» (группа «В работе»).
После устранения переводится в закрытый статус, например «Устранен» (группа «Закрыт»).
При необходимости отправляется в «Архив».
Настройка статусов
Чтобы перейти к настройке статусов, в разделе «Несоответствия» нажмите кнопку с иконкой шестерёнки — откроется страница «Настройки несоответствий». На странице отображаются:
- группы статусов;
- сами статусы внутри групп;
- категории несоответствий.
Как создать новый статус
Нажмите «Добавить статус».
Введите название статуса.
Выберите группу статуса: Открыт, В работе или Закрыт.
Настройте, кто может переводить несоответствие в этот статус:
- все пользователи с доступом к редактированию;
- только выбранные пользователи.
Нажмите «Создать» — статус появится в соответствующей группе.
Как редактировать статус
Нажмите на иконку редактирования напротив нужного статуса. В окне редактирования можно изменить:
- название статуса;
- группу статуса;
- правила доступа к переводу в этот статус;
- список выбранных пользователей, если доступ ограничен.
После изменений нажмите «Сохранить».
Категории несоответствий
Ниже на странице настроек находится блок «Категории несоответствий». Категории позволяют классифицировать разные типы несоответствий. По умолчанию могут использоваться:
- Несоответствие
- Опасность
- Инцидент
- Обслуживание
- Почти инцидент
- Наблюдение
Также можно создавать собственные категории.
Как создать новую категорию
Нажмите «Добавить категорию».
Введите название категории.
Укажите, должна ли категория быть доступна для создания новых несоответствий.
Нажмите «Создать» — откроется страница редактирования категории.
Что можно настроить в категории
- Название категории — можно изменить.
- Доступность — включить или отключить категорию для создания новых несоответствий.
- Кто может создавать — все пользователи или только выбранные.
- Доступ — кто имеет доступ к несоответствиям данной категории и на каком уровне (просмотр и редактирование, только создание, дополнительный доступ для выбранных пользователей).
- Уведомления — кто будет автоматически получать уведомления при создании несоответствий данной категории.